みなさん、こんにちは！

ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。

前回は「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」の第1回として、製品ドキュメントの日本語表記に気になる点があった場合に、フィードバックを送信できる仕組みをご紹介しました。誤訳や不自然な表現、わかりにくい説明などを見つけたら、リクエストを送っていただける、という内容でしたね📋

 

今回は「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」第2回として、リリース間で発生する翻訳変更を事前に確認し、スムーズなアップグレードを実現するための「OOTB差分リスト」についてご紹介します🎯

「アップグレードしたら、見慣れた用語がいつの間にか変わっていた…」

そんな経験、ありませんか？今回ご紹介する仕組みを使えば、そうした変更を事前にキャッチできます。

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📋 OOTB差分リストとは？

ServiceNowでは、新しいファミリーリリースやパッチリリースのたびに、より適切な訳語への変更や表現の統一を行うことで、製品の改善に取り組んでいます。

OOTB差分リストとは、ServiceNowの標準機能における日本語翻訳の変更内容をExcel表形式でまとめたファイルです。Internationalizationチームでは、Vancouverリリース以降、このリストを各リリースごとに作成・提供しています。

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💡 OOTB差分リストでできること

• ✔️ アップグレード前に翻訳変更を確認 — 社内への影響を事前評価
• ✔️ カスタマイズとの整合性をチェック — スクリプトやマニュアルの修正要否を判断
• ✔️ ユーザートレーニングの準備 — 変更された用語を事前に把握

アップグレード作業を計画する際に、この差分リストを併せて確認することで、思わぬ「用語が変わっていた」というトラブルを防ぐことができます。

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📝 確認方法は簡単3ステップ

①使用方法を確認

KB1642639で差分リストの参照方法を確認します。

②自動通知を設定

コミュニティで「ローカリゼーション」ラベルを購読し、メール通知を受け取れるようにします。

③アップグレード前に確認

次回リリース前に該当する差分リストをダウンロードし、影響を評価します。

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🔔 新しいリストの公開通知を受け取るには

ServiceNow コミュニティ > Japan Blog >「ローカリゼーション」ラベルを購読してください。

💡 Tips

現在公開されているのはAustraliaリリースが最新です。ラベルを購読しておくと、新しいリストが公開されたタイミングでメール通知が届くので、確認漏れを防げます🔑

⚠️ 注意

パッチリリースで翻訳の修正が生じない、またはごく少量の場合は、差分リストは作成されません。

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✅ 今回のまとめ

• OOTB差分リストの役割を理解した
• KB1642639で参照方法を確認した
• コミュニティで「ローカリゼーション」ラベルを購読した
• 次回アップグレード前に差分リストを確認する予定を立てた

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次回は、機能リクエストの送り方編をご紹介します🚀 お楽しみに！

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※本記事の内容は執筆時点の情報です。機能の詳細や利用条件は予告なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。