Uma das perguntas que mais pertinentes quando o assunto é ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é:

"Se a instituição já possui um Core Banking, por que precisaria implementar o FSO?"

A dúvida faz sentido.

Afinal, o Core Banking já executa contas, pagamentos, empréstimos, cartões, cálculos financeiros e mantém o registro oficial das transações.

 

Então... qual seria o papel do FSO?

A resposta está justamente na diferença entre executar operações financeiras e orquestrar operações financeiras.

 

Enquanto o Core Banking continua sendo responsável pela execução das transações e pelo registro financeiro da instituição, o FSO atua coordenando toda a jornada operacional que acontece antes, durante e depois dessa execução.

 

É o FSO que ajuda a conectar:

• pessoas;
• processos;
• sistemas;
• contexto do cliente;
• workflows;
• cases;
• integrações.

Em outras palavras, o FSO não substitui o Core Banking.

Ele complementa sua arquitetura, permitindo que diferentes áreas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada do cliente.

Foi exatamente esse tema que exploramos no episódio 03 da série ServiceNow FSO na Prática.

🎥 Assista ao episódio:

https://youtu.be/zLyPMKLxc-s

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• ServiceNow FSO na Prática — Episódio 01
• ServiceNow FSO na Prática — O FSO é uma única aplicação? — Episódio 02

 

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