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ネクストエクスペリエンス UI の概要

New article articles in ServiceNow Community · Sep 14, 2026 · article
ServiceNow Appli admin Ann Tom

 

| センターオブエクセレンス / ネクストエクスペリエンス / ネクストエクスペリエンス UI の概要 |

 

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目次

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前提条件と用語

アクティブ化と移行

システムプロパティとユーザー設定

デフォルトのランディングページ

統一ナビゲーション

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San Diego リリースでは、Next Experience UI をリリースし、ユーザーに新しい最新のビジュアルデザインと、コア UI とインスタンス内のアプリケーション間の統一されたエクスペリエンスを提供しました。統一ナビゲーションを使用すると、ユーザーはワークスペースと同様に、UI16 フォーム、リスト、ダッシュボードなどのさまざまなソースのコンテンツに 1 つのペインでアクセスできます。

 

この記事では、Next Experience 製品ドキュメントで使用される用語、Next Experience UI をアクティブ化するための考慮事項、および Next Experience UI で使用されるテクノロジーをユーザーとアドミニストレーターに紹介します。詳細については、 ネクストエクスペリエンス UI 製品ドキュメントをご参照ください。

San Diego での Next Experience UI の初回ローンチでは、サービスデリバリチーム (エージェント、履行者) — Now Platform で勤務日の大半を過ごすユーザー — のエクスペリエンス改善に重点を置いています。従業員センター (サービスポータルのテクノロジースタック上に構築) は、従業員のエンゲージメントと生産性を維持し、情報を提供し、必要なサービスやリソースを簡単に要求できるようにするためのポータルに推奨されるソリューションです。従業員センターはローマで立ち上げられ、継続的な投資と強固なロードマップが計画されており、当面は四半期ごとにリリースされる予定です。

 

Next Experience で従業員ポータルを提供するためのアプローチと期間はまだ定義中です。当社は、サービスポータルベースの従業員ポータルからネクストエクスペリエンスへの段階的な移行を可能にするために、ネクストエクスペリエンスとサービスポータル機能を組み合わせたハイブリッド展開をサポートすることを期待しています。ネクストエクスペリエンス従業員ポータルのアプローチと期間が定義され次第、詳細を共有します。

 

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このガイドのテクノロジーと概念は、Now Platform の San Diego リリースに基づいています。

このガイドで扱うテクノロジーの主な対象者は、次の 2 種類です。

  • プラットフォームアドミニストレーター (admin) - この対象者は、ネクストエクスペリエンスを有効にし、ランディングページとテーマを設定し、システムプロパティを設定できます。

  • ユーザー (admin 以外のロール: itil、snc_internal、sn_customerservice_agent、カスタムアプリロールなど) — ネクストエクスペリエンスが有効になっている場合、この対象者にはネクストエクスペリエンス UI レイアウトが表示されます。

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定義

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| 対象者 | 対象者は、ページを表示できるユーザーを定義します。対象者やロール (エージェントやマネージャーなど) に合わせたターゲットエクスペリエンス向けにページを作成できます。 |
| コア UI | UI16 (プラットフォーム/クラシック UI) とも呼ばれます。コア UI は、リスト、フォーム、ダッシュボードなどのコンテンツを含む Jelly ベースのページで構成されています。 |
| ランディングページ | ネクストエクスペリエンス UI を使用する場合、ランディングページでユーザーの作業をすばやく表示してアクセスできます。 |
| ネクストエクスペリエンス UI フレームワーク | 正式名称は Now Experience UI フレームワークで、Web コンポーネント標準に基づいて構築された ServiceNow JavaScript フレームワークです。開発者がカスタム Web コンポーネントをビルドして、ユーザー向けの最新のユーザーインターフェイスを作成できるようにします。 |
| ネクストエクスペリエンス UI | San Diego リリースでローンチされ、ランディングページと統一ナビゲーションを利用する特定のユーザーインターフェイスです。インスタンスとこの記事 (Next Experience UI の以前の名前) には、Polaris への技術的な言及が含まれている場合があります。 |
| UI ビルダー | Next Experience UI フレームワーク用の Web ユーザーインターフェイスビルダーです。UI ビルダーは、ネクストエクスペリエンス UI ランディングページ、構成可能なワークスペース、App Engine Studio で生成されたワークスペースとポータル、またはネクストエクスペリエンスコンポーネントとカスタム Web コンポーネントを使用したカスタム Web エクスペリエンスのページをビルドするために使用されます。 |
| 統一ナビゲーション | Next Experience 統一ナビゲーションは、従来の UI16 アプリケーションと WEP (Web Experience Platform、UI ビルダーとも呼ばれる) ワークスペースを 1 つのナビゲーションヘッダー内に統合します。 |
| バリアント | 特定の対象者をターゲットとするコンテンツを備えたページのバージョンです。たとえば、マネージャー用とエージェント用で異なるターゲットコンテンツを組み立てるために、バリアントを作成できます。 |
| Web エクスペリエンスプラットフォーム | UI ビルダーやネクストエクスペリエンスコンポーネントなど、共有可能、拡張可能、構成可能、かつ一貫性のあるエクスペリエンスを提供するために使用される複数のテクノロジーで構成されています。 |

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| ネクストエクスペリエンス UI のアクティブ化は、San Diego へのアップグレードの必須要件ではありません。既存のお客様は、Next Experience UI のアクティブ化を決定する際に、以下の情報と製品ドキュメントを参照してください。San Diego のアップグレードでは、既存の顧客のネクストエクスペリエンス UI は自動的に有効になりません。 |

 

ネクストエクスペリエンス UI をアクティブ化するまでのパスは、インスタンスのカスタマイズレベルによって異なる場合があります。ネクストエクスペリエンス UI への移行がスムーズに進むように、インスタンスのカスタマイズを支援したユーザーまたはその他の認定パートナーからガイダンスとサポートを受けることをお勧めします。ネクストエクスペリエンス UI のアクティブ化の詳細については、「 ネクストエクスペリエンスのアクティブ化に関する考慮事項 」製品ドキュメントをご参照ください。

 

新規顧客

San Diego でローンチする新規顧客、またはインスタンスで zBoot を実行した顧客には、インスタンスでネクストエクスペリエンス UI が自動的に有効になります。これらの顧客には、ネクストエクスペリエンス UI が自動的に有効になったデフォルトのランディングページもあります。

 

既存のお客様

  • 低カスタマイズ性 - 以前のリリースからアップグレードするお客様で、UI スクリプトや DOM 操作などの形式で UI カスタマイズを実装しておらず、ワークスペースに多額の投資を行っていない場合は、glide.ui.polaris.experience システムプロパティを設定し、一般的なファミリーリリース検証を実行することでアップグレードできます。

  • 高度なカスタマイズ性 - 以前のリリースからアップグレードし、インスタンスに次の変更を加えたお客様は、シームレスなアクティベーションを確実に行うために、変更作成者または確立されたパートナーの支援を必要とする場合があります。

 

  • ハードコードされたスタイルや UI スクリプトによるユーザーインターフェイスのカスタマイズ
  • クラシック (エージェント) ワークスペースを採用していて、新しい構成可能ワークスペースを採用したい場合
  • クラシック (エージェント) ワークスペースでカスタムコンポーネントを作成していて、新しい構成可能ワークスペースを採用したい場合

 

| 高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを持つ顧客は、統一ナビゲーションを使用するように本番インスタンスをアップグレードする前に、徹底的なテストを実行する必要があります。 |

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ネクストエクスペリエンス UI はシステムプロパティで有効になり、他のプロパティは、ユーザーがテーマのバリアントを変更するオプションを持つかどうか、およびネクストエクスペリエンスが有効になっているインスタンスにログインしたときに表示されるランディングページを制御します。システムプロパティのより広範なリストについては、「 ネクストエクスペリエンスのシステムプロパティ 」製品ドキュメントをご参照ください。

 

説明

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デフォルト

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| glide.ui.polaris.experience |   |

新規顧客:true

既存の顧客:false

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| glide.login.home | ユーザーがログインしたときに表示されるパスです。 |

新規顧客:now/nav/ui/home

既存のお客様:前のホーム設定

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| glide.ui.polaris.dark_themes_enabled | ダークテーマとバリアントを有効にします。 | false |
| glide.banner.image.url | バナー/ロゴ画像のクリック時に使用する URL です。 | これを任意の値に設定できます。glide.login.home と同じ値にしたい場合は、同じ値を入力します。 |

 

...その他のシステムプロパティ

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説明

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デフォルト

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システム

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glide.ui.polaris.landing_page_header_collapsed

| デフォルトのランディングページにオンボーディングセクションを表示するかどうかを決定します。false に設定すると、オンボーディングセクションが表示されます。 | デフォルトのランディングページのオンボーディングでユーザーが [閉じる] をクリックすると作成され、true に設定されます。 | いいえ |
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overview_help.visited.navui

| ユーザーがネクストエクスペリエンス UI を使用して初めてインスタンスにログインしたときに、オンボーディングのポップアップを表示するかどうかを決定します。 | ネクストエクスペリエンス UI が有効になっているインスタンスにユーザーが初めてログインすると作成され、true に設定されます。 | いいえ |
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glide.ui.menu.main.pinned.id

| このユーザー設定は、固定されているメニューを保持します。 アドミニストレーターがすべてのユーザーにデフォルトの固定メニューを設定する場合は、システムユーザー設定を作成し、ユーザーがログインしてメニューを固定する前に、固定したいメニューの sys_id を入力できます。 | ユーザーがメニューを固定したときに、このユーザー設定が作成されます。 | デフォルトではありません |

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デフォルトのランディングページでは、ユーザーは自分の作業を一目で確認し、その日に開始できる作業を特定できます。ランディングページには、ロールとタスクに基づいて次のアイテムが含まれている場合があります。

  • ネクストエクスペリエンス統一ナビゲーションについて学習するためのリンクを含むバナー

  • 作業のステータスと優先度を最新の状態に保つための新しい重要なタスク

  • 優先度別に現在オープンになっているタスク

  • 作業対象として自分に割り当てられたタスクレコードを含むリスト

  • タスクの完了に関連するパフォーマンスアナリティクスとレポート (PAR) データ

  • ランディングページで実行可能な承認

  • お気に入りのアイテム

  • 未解決の要求

  • 有用な機能を特定するためのその他のリソース

 

新規顧客

San Diego でローンチする新規顧客、またはインスタンスで zBoot を実行した顧客には、インスタンスでネクストエクスペリエンス UI が自動的に有効になります。これらの顧客には、ネクストエクスペリエンス UI が自動的に有効になったデフォルトのランディングページもあります。

 

既存のお客様

以前のリリースからアップグレードした既存の顧客には、ネクストエクスペリエンス UI をアクティブ化してもデフォルトのランディングページは表示されません。既存の顧客には、既存のスタートページ (ホームページまたはダッシュボード) が引き続き表示されます。既存のスタートページを利用することで、管理者は Next Experience UI を有効にしてユーザーが新しいユーザーインターフェイスの使用を開始できるようにするとともに、組織固有のランディングページを作成する時間を確保できます。glide.login.home システムプロパティを変更することで、既存の顧客もデフォルトのランディングページを使用できますが、サブ製品インスタンスのデフォルトのランディングページでテストを実行して、現在のユーザーニーズを満たしていることを確認することをお勧めします。

 

デフォルトのランディングページは、次の 3 つの領域に分かれています。

  • オンボーディング - オンボーディングヘッダーは、ユーザーがネクストエクスペリエンス UI を採用するのに役立つ主要な統一ナビゲーション機能を強調表示するデフォルトのランディングページの機能です。

  • 可視化 - デフォルトの可視化はロールとタスクに基づいています。可視化には、新規タスクやオープンタスク、自分にアサインされたタスクレコードのリスト、タスクに関連するパフォーマンスアナリティクスとレポートデータ、お気に入りのアイテム、未解決の要求などが含まれます。

  • 便利な機能 - 便利な機能には、ユーザーに関連するダッシュボードやナレッジベース記事などのリソースへのリンクが含まれており、ユーザーはデフォルトのランディングページから直接役立つ情報にアクセスできます。

 

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ランディングページのカスタマイズ

デフォルトのランディングページは変更できませんが、独自のランディングページを作成する顧客向けのテンプレートとして使用できます。ランディングページは、UI ビルダーのさまざまなユーザーエクスペリエンスに合わせてカスタマイズできます。UI ビルダーでのページの作成とランディングページの作成の詳細については、次のリソースを参照してください。

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ネクストエクスペリエンス統一ナビゲーションは、コア UI (UI16) アプリケーションと WEP (Web エクスペリエンスプラットフォーム、UI ビルダーとも呼ばれます) ワークスペースを 1 つのナビゲーションヘッダー内に統合します。ユーザーは、UI16 メニューへのアクセス、現在の場所の表示、通知へのアクセス、プラットフォームリストとワークスペース全体でのグローバル検索の使用、ヘルプの表示、統一ナビゲーションヘッダーからのユーザーメニューへのアクセスを行うことができます。統一ナビゲーションは個別の領域に分割されます。

 

find_real_file.png

 

ロゴ

表示されるデフォルトのロゴは ServiceNow ロゴで、統一ナビゲーションアプリ構成レコードに関連付けられたテーマレコードをカスタマイズして、会社のロゴに置き換えることができます。ロゴをクリックすると、ユーザーはネクストエクスペリエンスのランディングページ、または glide.banner.image.url システムプロパティで指定された URL に戻ります。ロゴにカーソルを合わせると、[インスタンス名] と [説明] が表示されます。

 

ナビゲーションメニュー

統一ナビゲーションが有効になっている場合、ユーザーにはデフォルトで [すべて]、[お気に入り]、および [履歴] オーバーレイメニューが表示されます。ユーザーが WEP (構成可能) ワークスペースにアクセスできる場合は、[ワークスペース] メニュー アイテムが表示されます。オーバーレイメニューを使用すると、ユーザーはアプリケーションへのアクセス中に画面の領域を解放できます。メニューは固定可能で、ユーザーはナビゲーションの環境設定を選択できます。小さいウィンドウサイズで作業する場合、メニューはオーバーフローメニューに折りたたまれます。

  • すべて - お客様は、UI16 アプリケーションナビゲーターのカスタマイズと同じように [すべて] メニューをカスタマイズできます。詳細については、「 アプリケーションナビゲーター 」製品ドキュメントをご参照ください。

  • お気に入り - [お気に入り] メニューには、Next Experience アイテムと CoreUI アイテムの両方が含まれています。「お気に入りを編集」画面が更新され、新しいスタイルとアイコンが追加されました。コンテキストアプリピルのコンテキスト名の横にあるお気に入りの星により、お気に入りへの追加が容易になりました。

  • 履歴 - [履歴] メニューが改善され、フィルターが追加され、エントリが時間/日付別にグループ化されるようになりました。

  • ワークスペース - [ワークスペース] メニューには、統一ナビゲーションシェルを親アプリシェルとして使用するエクスペリエンスが表示されます。ユーザーはワークスペースを表示するために移動したり、新しいタブを開いたりする必要がなく、WEP ワークスペースヘッダーの代わりに統一ナビゲーションヘッダーが表示されます。クラシック (エージェント) ワークスペースは、統一ナビゲーションアプリシェル内に表示されません。構成可能なワークスペースは、エクスペリエンスカテゴリにレコードを追加することで [ワークスペース] タブに追加できます。詳細については、「 統一ナビゲーションワークスペースメニューへのワークスペースの追加 」製品ドキュメントをご参照ください。

 

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コンテキストアプリピル

コンテキストアプリピルは、ユーザーがインスタンス内のどこにいるかを示すコンテキストを提供します。お気に入りスターを使用すると、ユーザーはインスタンス内の現在の場所をお気に入りに追加できます。 注: UI16 システム構成でブラウザタブのタイトルが設定されている場合、コンテキストアプリシェルに表示されます。

ユーティリティ

ユーザーが仕事をするために必要なコントロールは、ヘッダーの右側に配置されています。すべてのユーザーが一貫した検索、ヘルプ、および通知を利用できます。

  • 検索は、glide.ui.polaris.global_search システムプロパティを true に設定することで有効にできます。統一ナビゲーションでの検索では、ユーザーが検索するワークスペースを選択してワークスペースを検索することもできます。統一ナビゲーション検索の詳細については、「 ネクストエクスペリエンスでの検索の使用 」製品ドキュメントをご参照ください。
  • Web 通知は、ユーザーが Web 通知機能を含むワークスペースにアクセスできる場合に使用できます。
  • ユーザーがドメイン選択、アプリケーションスコープ、または更新セットにアクセスできる場合は、スコープ選択メニューなどの管理機能を使用できます。[スコープ選択] メニューの詳細とキーボードショートカットの使用方法については、ネクストエクスペリエンスセンターオブエクセレンスの記事を参照してください。
  • CTI (電話) は、CTI ソフトフォンプラグインがインストールされているインスタンスで使用できます。

 

ユーザーメニュー

ユーザーは、プラットフォーム UI と WEP (UI ビルダー) エクスペリエンスにおけるユーザー環境設定に 1 か所でアクセスできます。一部の環境設定カテゴリは、[代理操作ユーザー] や [ロールを昇格] など、権限またはコンテキストに応じて動的にのみ表示されます。アドミニストレーター機能とキーボードショートカットについては、「 ネクストエクスペリエンスピッカーの詳細 」製品ドキュメントをご参照ください。

 

環境設定

  • 表示 - San Diego の新しい環境設定: 常に上部ナビゲーションを表示。San Diego で更新された環境設定: コンパクトな間隔モードを使用、リストに改行を入れる、日付と時刻の形式。

  • アクセシビリティ - San Diego の新しい環境設定: モーションを減らす。San Diego で更新された環境設定: チャートとグラフのデータテーブルを有効にする。

  • 通知 - ユーザーがワークスペースにアクセスできる場合、ユーザーがワークスペースとコア UI の通知を 1 つのペインで行ったり来たりできるようにします。

  • テーマ - 複数のテーマバリアントがユーザーに利用でき、かつ glide.ui.polaris.dark_theme_enabled プロパティが true に設定されている場合に表示されます。

  • ワークスペース - この環境設定は、ユーザーがワークスペース内にいる場合に表示されます。

  • デバッグ - スクリプトデバッガーと自動テストフレームワーク (ATF) インスペクターが含まれ、admin ロールを持つユーザーのみが使用できます。

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