はじめに

ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用しているさまざまなチャネルの概要と、当社に連絡を取るための最善の方法についてご案内いたします。

本記事は、Knowledge 25 CreatorConブレイクアウト The Safest Harbor: Behind the Scenes of Product Management を基にしています。このセッションは私 (Lisa Holenstein) と Brian Bimschleger が発表いたしました。

また、このプレゼンテーションはYouTubeのPlatform Academy録画でもご覧いただけます。

🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=A1WK1epmBnI

 

フィードバックを提供するチャネル

1. アイデアポータル

2. サポートケース

3. プロダクト諮問委員会 (PAC)

4. 製品リサーチ

5. ウェビナーとアカデミー

6. コミュニティフォーラム

7. Slack

8. 顧客会議

9. ソーシャルメディア

効果的なフィードバックを提供する方法

• 具体性 : 問題や提案について、明確で詳細な説明を提供してください。
• 関連性 : フィードバックが製品の目標とユーザーニーズに合致していることを確認してください。
• 建設的 : 肯定的で実用的な提案をしてください。

お客様のフィードバックの活用方法

お客様のフィードバックは当社にとって非常に貴重です。顧客フィードバックが当社の製品開発にどのように影響を与えたかの例をいくつかご紹介します。

• フロー図ビュー : PACおよびDPPからの最優先リクエストで、San Diegoリリース以降利用可能です。
• ロジックへの復帰 : アイデアポータルで非常に多くの賛成票を得たアイデアで、Xanaduリリースでリリースされました。
• エラー処理 : アイデアポータルとコミュニティからのフィードバックで、Rome、Tokyo、およびSan Diegoリリースでリリースされました。
• フローデバッガー : Slackを含む複数のコミュニティフィードバックチャネルから得られたもので、Yokohamaリリースで利用可能です。
• フロー履歴 : 以前のフローおよびサブフローのバージョンを簡単に確認でき、コメントの追加、元に戻す、またはバージョンのコピーを作成するオプションがあります。
• プレイブックバリアント : 早期導入顧客からの直接的な顧客フィードバックで、Xanaduリリースでリリースされました。
• Next Experienceの改善されたリストコンポーネント : 複数のフィードバックソースから得られたもので、Yokohamaインスタンスで利用可能です。

まとめ

当社は、製品を継続的に改善するため、お客様やパートナー様のご意見に耳を傾けることに尽力しています。上記のチャネルをご利用いただくことで、ServiceNowの未来を形作る貴重なフィードバックを提供していただけます。皆様からのご連絡をお待ちしております。

お問い合わせ

詳細情報やフィードバックについては、上記のチャネルを通じて当社にご連絡いただくか、Lisa Holenstein ([EMAIL_ADDRESS: [email protected]]) および Brian Bimschleger ([EMAIL_ADDRESS: [email protected]]) までご連絡ください。

製品フィードバックアンケートにご参加ください :

https://sn.works/feedback/community

CCB1104.pdf

 

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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/workflow-automation-blogs/ccb1104-the-safest-harbor-behind-the-scenes-of-product/ba-p/3260572