ServiceNowのAI活用型オンボーディングで、数時間でプロフェッショナルへ

ServiceNowのPlatform Academyは、今年最も刺激的なセッションの一つを開催し、Now Platformの新しい AI活用型音声対応コーチング機能 である Dynamic Guidance を詳細に紹介しました。これは、ユーザーがServiceNow内で学習し、作業する方法を再定義するものです。

Sharon Barnes がホストを務め、 Mudit Khandelwal と Paty Montesinos による専門的な洞察が提供されたこのセッションでは、Dynamic Guidanceがいかにインターフェース内で リアルタイム、コンテキストに応じた段階的なサポート を提供するかを実演しました。これは、まるでインスタンス内に パーソナルAIコーチ がいるようなもので、ドキュメントを読み込むことなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援します。

🎥 Video: https://www.youtube.com/watch?v=UurWCKznzhA

録画を視聴する理由

ご覧いただける内容：

• 音声駆動型ガイダンスがユーザーの信頼性と効率性をどのように向上させるかを示す ライブデモ
• Dynamic Guidanceの ロードマップの洞察 と今後の予定
• 役割やワークフローごとの 実用的なユースケース
• インフローAIアシスタンスにより、 チームがエラーを減らし、オンボーディングを迅速化し、導入を促進する方法
• Now Platform全体での ハンズフリーで直感的なサポートの初公開

新しいワークフローの導入、大規模なユーザーのトレーニング、よりスマートで直感的なサポートを目指す組織にとって、このセッションは視聴する価値が十分にあります。

主なハイライト

1. オンボーディングとガイダンスの課題

   • 多くのチームは、断片的で探しにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
   • 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、 インコンテキスト なアシスタンスを提供できないことがよくあります。

2. Dynamic Guidanceの紹介

   • ServiceNow内で リアルタイム、AI駆動型、音声対話型のサポート を直接提供します。
   • ServiceNowドキュメント、顧客ナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
   • ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供するため、「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で利用できます。

3. ライブデモンストレーション

   • Muditは、Dynamic Guidanceが インスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者 をどのようにサポートし、適応的でインタラクティブなコーチングを提供するかを説明しました。

4. Guided Toursとの補完関係

   • Guided Tours は、構造化されたオンボーディングや教育に優れています。
   • Dynamic Guidance は、 リアルタイムの実行 、日常的なサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。

5. 技術的な詳細と利用可能性

   • 現在 ワークスペース で利用可能であり、 サービスポータル のサポートは近日中に提供予定です。
   • Gemini を搭載しており（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画中）、提供されます。
   • Zurich Patch 7以降 でアクセス可能で、現在は Innovation Lab を通じて無料で利用でき、一般提供時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
   • Innovation Labへのアクセスには Gemini APIキー が必要で、一般提供時には Now Assistライセンス が必要になります。

6. セキュリティとカスタマイズ

   • ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準モデルが提供されます。
   • カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを内部ドキュメントソースにポイントできます。
   • 機密性の高いコンテンツ（人事、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。

7. エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試すには？

   • 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを提供し、将来のリリースに影響を与えるために Innovation Lab に参加するよう招待されました。以下のQRコードからサインアップしてください。

最後に

Dynamic Guidanceは、すべてのユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってServiceNowをより直感的でサポート性の高いものにするための大きな進歩です。 AI駆動型のコンテキストヘルプ と既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に簡単に作業を完了し、摩擦を減らし、導入を加速させています。

この機能が進化を続けるにつれて、Platform Academyのさらなるセッションにご期待ください！

FAQ: Dynamic Guidance

Dynamic Guidanceとは何ですか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムで音声ベースのアシスタンスを提供します。ServiceNowドキュメントとその他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーがプラットフォームタスクを実行中に支援します。

Dynamic GuidanceはGuided Toursとどう異なりますか？

• Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングで使用される、事前に定義された段階的なウォークスルーを提供します。
• Dynamic Guidanceは、タスク実行中にコンテキストに応じたオンデマンドのサポートを提供し、ユーザーがワークフローから離れることなく、ベストプラクティスを強化し、リアルタイムで質問に答えます。

Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから、UIの右上隅からアクセスできます。

Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？

デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。 カスタムアプリケーションの場合、組織は次のような独自のコンテンツソースを参照するように設定できます。

• ナレッジベース (KBs)
• SharePoint
• その他の承認されたドキュメントリポジトリ

Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？

はい、可能です。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、設定、およびビジネスルールに関する質問に対応できます。

Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？

• 現在：Gemini
• 計画：将来のリリースでOpenAIおよびクラウドベースのモデルをサポート

Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？

Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。

Dynamic Guidanceはサービスポータルとワークスペースで利用できますか？

• 現在有効：ワークスペース
• 近日公開予定：サービスポータルサポート

Dynamic Guidanceの使用には費用がかかりますか？

• Innovation Lab：無料で利用できます
• 一般提供 (GA)：
  • プラットフォームSKUにバンドル
  • Now Assistライセンスが必要

Government Community Cloud (GCC) のお客様はDynamic Guidanceにアクセスできますか？

いいえ、現時点ではInnovation Lab製品はGCCのお客様には提供されておりません。

Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？

参加するには：

1. 提供されたQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください。
2. テストを有効にするためにGemini APIキーを提供してください。

機密性の高いナレッジ（人事や財務など）に制限はありますか？

はい、あります。

• 現状：制限されていないナレッジソースのみが使用されます。
• 今後の機能強化：制限されたナレッジベース（人事、財務など）に対するガードレールが計画されています。

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