時代を超えたワークスペース：今こそConfigurable Workspaceを導入する時

ServiceNowのワークスペース体験は、レガシーなAgent Workspaceから、今日私たちが利用している柔軟なConfigurable Workspaceへと大きく進化してきました。このPlatform Academyのセッションでは、Dexter ChanとMaria Gabriela Ochoa Perez Waechterが、リリースごとの進化を解説し、最新のワークスペース機能を導入するためのベストプラクティスを共有いたします。

🎥 Video: https://www.youtube.com/watch?v=nwINjq9Y28s

レガシーからConfigurableへ

初期のAgent Workspaceは、エージェントが現在の作業を閲覧できる場所を提供していましたが、インターフェースに制限がありました。新しい Configurable Workspaces は、究極の柔軟性を念頭に構築されており、一貫したテーマ設定/ブランディングを提供し、すべてのエージェントに最新機能を提供するために継続的に更新されるUI Builderによってサポートされています。

フォーム：よりスマートに、より速く、より安全に

以下のリリースで、ワークスペースのフォームにアップデートが提供されました。

Washington では、メール下書き管理やアドレスの一括貼り付けなどの機能により、コミュニケーションの改善に重点が置かれました。
Xanadu では、根本原因分析のためのアクティビティストリームのタグ付けが追加されました。
Yokohama では、メッセージテンプレートと要約を自動生成する GenAIを活用した応答 が導入されました。
Zurich では、セキュリティとユーザビリティにおいて大きな進歩をもたらしました。 S/MIME暗号化 、 デジタル署名 、連絡先カード、および添付ファイルの一括アップロードがすべて初登場しました。

リスト：静的テーブルから動的ビューへ

以下のリリースで、ワークスペースのリストにアップデートが提供されました。

San Diego–Tokyo–Utah では、ユーザビリティ、フィルタリング、パフォーマンスの基礎が築かれました。
Vancouver では、アクセシビリティとトランスフォームスクリプトによるプロコード拡張性が追加されました。
Washington–Xanadu–Yokohama では、新しい プレゼンテーションリストコンポーネント 、柔軟なレイアウト、およびスクリプト可能なカスタマイズが導入されました。
最後に、 Zurich では ギャラリービュー が導入され、ユーザーはカード形式でデータを視覚化して、より迅速な洞察を得られるようになりました。

独自の体験を構築する

Maria Gabriellaによるライブデモでは、 UI Builderバリアント を使用してこれらの新機能を早期に採用する方法が示されました。ページを複製し、新しいリストおよびフォームコンポーネントを有効にすることで、事前構築されたワークスペース（例：Service Operations Workspace）に展開される前に、新しい機能をテストすることができます。UI Builderストアアプリケーションを最新の状態に保ち、バリアント設定で正しい条件と対象ユーザーを確認することを忘れないでください。

チャプター

0:00 – はじめに (イントロダクション) とセーフハーバー 1:40 – ワークスペースとは何か、なぜ採用すべきなのか 3:26 – Configurable Workspace とレガシー Agent Workspace の比較 5:27 – UI Builder を使ったワークスペースの管理 6:05 – UI Builder と Service Portal の解説 8:03 – UI Builder のストアへの移行 9:00 – Dexter氏のセグメント: フォームの進化の概要 10:51 – Washington: メール下書きと一括貼り付け 13:19 – Xanadu: アクティビティストリームでのタグ付け 17:02 – Yokohama: メールと返信のための GenAI 19:19 – Zurich: デジタル署名、暗号化など 25:49 – 添付ファイルの一括アップロードとその他のQoLアップデート 26:12 – リストの進化の始まり (San DiegoからZurichまで) 28:01 – San Diego: Configurable Workspace のローンチ 29:09 – Tokyo: コンディションビルダーとパフォーマンス 30:44 – Utah: リストの視覚的な改善 32:18 – Vancouver: アクセシビリティとトランスフォームスクリプト 35:44 – Washington: プレゼンテーションリストコンポーネント 36:33 – Xanadu: プロコードによるカスタマイズ 37:51 – Yokohama: 更新されたリストインターフェース 38:37 – Zurich: リストのギャラリービュー 40:15 – デモ: UI Builder での新機能の採用 45:06 – 学習およびトレーニングリソース 47:09 – 閉会の辞と今後のセッション

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